Garantías

Horario de atención

Horario de atención Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00PM, Sabados de 8: 00 AM a 1:00 PM

Horario de entrega 

Los pedidos se recepcionan de 8:AM a 6:PM, si el cliente realiza su pedido personalmente por medio de la pagina en un horario externo, éste se estará entregado al día siguiente a partir de  las 10:00 AM.

La entrega de nuestros productos se puede realizar todos los días a partir de las 9:00 AM hasta las 6:00 PM de la tarde 

Cobertura

La entrega de los pedidos se realiza en la ciudad de Cali teniendo en cuenta la siguiente tarifa de domicilios 

IMPORTANTE: En el caso de requerir una entrega en perímetro urbano o en zona rural, se solicita al usuario que antes de realizar la compra del producto consulte la disponibilidad para el servicio a domicilio ya que estos varian segun la direccion de envío.

Entrega de Pedidos

La compra de los productos debe realizarse al menos con tres (3) horas hábiles de anticipación a la entrega de los mismos, teniendo en cuenta nuestro horario de atención. En caso de recibir la solicitud en un tiempo menor al establecido sin haber consultado la disponibilidad para la entrega del los productos, se debe acordar una nueva fecha y hora para la entrega del los mismos. 

Teniendo en cuenta que diariamente en Cali se pueden presentar inconvenientes en el tráfico vehicular, se establece que la entrega del los productos se realice en el rango de una hora (Ej. entre 10:00 am a 11:00 am.), a convenir con el cliente y que éste último entregue la información exacta de la dirección de destino para la entrega oportuna del los mismos.

Dado el caso en que en la dirección de destino no se presente una persona para recibir el los productos, nosotros nos comunicaremos ya sea con el destinatario de la entrega o directamente con el cliente para dar solución al inconveniente presentado. De persistir la situación y en caso de haber un punto de Recepción en el lugar, se dejará los productos allí para que posteriormente sean entregados a su destinatario. Si definitivamente no se puede realizar la entrega del los productos, se acordará con el cliente nueva fecha y hora de entrega, y si es necesario nuevo lugar de entrega, lo cual, si la empresa no fue responsable del inconveniente presentado, generará un nuevo cobro de domicilio.

Observaciones sobre los Productos Entregados En caso de presentarse alguna inconsistencia con los productos entregados, se requiere que el cliente informe la situación a la mayor brevedad posible para así dar solución al inconveniente presentado. Si transcurrido el primer día de haber entregado el producto no se presenta ninguna observación relativa a la calidad de los productos y del servicio prestado, se entenderá que se ha prestado el servicio a satisfacción del cliente.

Cancelación de Pedidos En caso de que el cliente requiera efectuar la cancelación del pedido, y si éste fue sólo reservado, la cancelación se hará efectiva, teniendo en cuenta que el pedido no haya sido pagado ni haya sido despachado para entrega. Si el pedido ya fue pagado, se tendrá que acordar nueva fecha y hora de entrega. Conforme a lo anteriormente expuesto, no se realizará devolución de dinero.

Los productos que se muestran en la página tales como peluches, licores, tortas, dulces y demás comestibles están sujetos a disponibilidad, en caso tal de que no haya existencia de dichos productos, los mismos serán reemplazados por productos de su misma calidad y valor.

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